Eliminar tu cuenta de SafeMatch

Desde la app

1. Abre SafeMatch y entra en Ajustes.
2. En Tus datos, pulsa Eliminar mi cuenta.
3. Si quieres, cuéntanos por qué te vas. Después pulsa Eliminar mi cuenta y confirma con Eliminar.

Se borra en ese momento y no se puede deshacer. Si antes quieres una copia de todo lo tuyo, en el mismo sitio tienes Descargar mis datos.

Sin la app

1. Escribe a privacidad@safematch.app desde el correo con el que te registraste, con el asunto «Eliminar mi cuenta».
2. Si escribes desde otra dirección, te pediremos que confirmes que la cuenta es tuya antes de tocar nada.
3. La borramos en un plazo máximo de 30 días y te avisamos por correo cuando esté hecho.

Qué se borra

• Tu correo y tu forma de acceso.
• Tu perfil: nombre, fotos, fecha de nacimiento, género, zona, lo que escribiste sobre ti y los temas que querías trabajar. Si eres psicólogo, también tu colegiación, los documentos que subiste para acreditarla, tu formación y tu contacto para agendar.
• Tus conversaciones: los mensajes, las notas de voz y sus transcripciones. Desaparecen también para la otra persona.
• Tus likes, matches y contrataciones, y los bloqueos y reportes en los que aparezcas.
• Tu plan, los mensajes extra que te quedaran y el registro de tu móvil para los avisos.

Qué se conserva, y por qué

• Las alertas de riesgo, sin nada que te identifique. Si el protocolo de crisis llegó a activarse, queda constancia de que se activó, cuándo y con qué nivel, pero sin el texto que lo disparó y sin relación con tu cuenta. Es la prueba de que el protocolo funcionó, y su base legal es la protección de intereses vitales (artículo 9.2.c del RGPD), no el consentimiento que retiras al irte.
• El registro de tus compras, sin tu correo ni tu perfil: qué plan, cuánto, cuándo y la referencia de la tienda, durante los seis años que la ley obliga a guardar la documentación contable. Google Play y App Store guardan además sus propios registros de pago.
• Una anotación técnica de que la cuenta se eliminó y cuándo, sin tu correo ni tu perfil.
• Si al irte nos cuentas por qué, esa respuesta se guarda sin nada que la relacione contigo.

Lo borrado puede seguir hasta 30 días en las copias de seguridad del servidor, que se renuevan solas, y no se recupera de ahí para nada.

Si además te apuntaste a la lista de espera de la web, dínoslo en el mismo correo y te quitamos también de ahí. Para borrar sólo una parte de tus datos sin cerrar la cuenta, o para cualquier otra petición sobre ellos, escribe a privacidad@safematch.app. Más detalle en la política de privacidad.